Amazon дүкеніндегі жаңа өнім сөрелерге қойылғаннан кейін бірден бір жұлдызды теріс пікір алды. Оны қалай сақтау керек?
Көптеген жаңадан бастаған достар Amazon FBA-ны жаңадан бастағанда, олар тауарларды жібергеннен кейін көп ұзамай бір жұлдызды теріс пікірлер алды. Соның салдарынан тапсырыстар күрт төмендеп, тіпті бұйрық шығарылмады. Бұл жағдайды қалай шешуіміз керек?
Сіздермен бес шешімді бөлісуге рұқсат етіңіздер
Біріншіден, егер теріс шолу бәсекелестің жалғандығы болса, жоюға өтініш беру үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуге хабарласуымыз керек; теріс шолуды бәсекелестің жалғандығы деп бағалау логикасын екі өлшемнен қарастыруға болады.
- Екінші тараптың берген бағасы орынды ма? Мысалы, екінші тарап өніміңізде белгілі бір мәселе бар екенін сипаттайды, бірақ бұл мәселе біздің өнімде болуы мүмкін емес. Бұл бәсекелестің жалғандығы болуы мүмкін.
- Теріс пікір қалдырған сатып алушының есептік жазбасында ақау бар-жоғын тексеріңіз. Оның алаяқтыққа күдік бар-жоғын және ол басқа біреудің өзін-өзі қолдайтын алаяқтық есептік жазбасы екенін білу үшін профиль бетін тексеріңіз; егер солай болса, Бұл жағдайда сізді әзілдеген бәсекелесті кездестіру ықтималдығы жоғары. Бұл жағдайда жоюға өтініш беру үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына да хабарласуға болады.
Бұл мәселеге қосымша, егер сіз шынымен бақытсыз болсаңыз және шынайы бір жұлдызды теріс шолуға тап болсаңыз ше?
Екінші бөлу: Біздің өнімде көптеген қосалқы бөлімшелер болса, біз нашар пікірлер алған қосалқы бірліктерді бөлуге болады. Біздің қалған өнімдерімізде теріс пікірлер болмайды және оларға әсер етпейді.
Үшінші бірігу: Біз де біріктіре аламыз. Мысалы, менің дүкенімде қазірдің өзінде көптеген шолулар бар бір түрдегі басқа өнім бар; содан кейін мен теріс пікірлері бар жаңа өнімді сол ескі өнімге тікелей біріктіре аламын. . Оларды біріктіргеннен кейін, жаңа өнімдер жақсы пікірлермен оралғаннан кейін және жаман пікірлер сұйылтылғаннан кейін, мен оларды шығарып, бөлек сатамын. Бұл әдіс бұл мәселені де шеше алады.
Жаман пікірлердің теріс әсерін тиімді болдырмайтын бөлу және біріктіруден басқа, біз жаман пікірлерді азайту үшін басқа құралдарды да пайдалана аламыз. Бәлкім, әркім оңай ойлайтын нәрсе - бұйрықтарды тазалау сияқты заңсыз операциялар. Бірақ қазір Amazon бұл операция түріне өте қатал және есептік жазбаның жабылу қаупі бар.
Төртінші. Осы ойлау бағыты бойынша ойлану, өйткені бұл теріс пікірлерді азайту үшін, шолуларды алудың үйлесімді жолы болуы керек.
- Amazon Vine бағалауы. Егер біз бастапқы кезеңде жаңа өніміміз туралы теріс пікірлерге тап болсақ, біз Vine бағалауына өтініш бере аламыз. Vine бағалау пікірлері қайтып келгенде, біз теріс пікірлерді азайта аламыз. Дегенмен, Vine бағалау уақыты бір жарым айға жуық уақыт алуы мүмкін. қайтару.
- Пікірлерді шақыру. Жеткізу мерзімі 5 күннен 30 күнге дейін болса, біз бір рет басу арқылы кері шолуларды тікелей шақыра аламыз. Біз бір рет басу арқылы шолуларды шақырамыз және электрондық пошта жүйесі оны автоматты түрде тұтынушыға жібереді. Пікірлерді шақыратын электрондық поштаны жіберіңіз және бұл электрондық пошта ресми Amazon үлгісі және біз оны өңдей алмаймыз.
Бұл жағдайда, егер тұтынушы электрондық поштаны алса, олар бізге шолу қалдыруы мүмкін, бұл біздің шолу жылдамдығын белгілі бір дәрежеде арттыруы мүмкін. Сондықтан, егер өнім нашар пікір алмас бұрын ондаған немесе жүздеген тапсырыстарды сатқан болса, егер сіз осы әдісті қолдансаңыз, бірнеше шолуды кері шақыру мүмкіндігі салыстырмалы түрде жоғары және айырмашылықты белгілі бір дәрежеде азайтуға болады. мәселені шешу мақсатына жету үшін бағалау.
Жоғарыда айтылғандар бастапқы кезеңде біздің жаңа өнімдерімізге теріс шолулар үшін жиі қолданылатын бірнеше шешімдер. Олар барлығына пайдалы болады деп үміттенемін.
Санаттар
- Blog 67